服務(wù)內(nèi)容：1.熱線故障排除服務(wù);2.遠(yuǎn)程快速排障服務(wù);3.用戶電話留言回呼服務(wù);4.病毒預(yù)警、常見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)告知服務(wù);5.高級(jí)工程師、專家工程師診斷指導(dǎo)服務(wù);6.用友新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù);7.客戶投訴和建議受理服務(wù);服務(wù)特點(diǎn)：1.統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)度：上海用暢統(tǒng)一調(diào)度公司服務(wù)資源，及時(shí)響應(yīng)用戶服務(wù)請(qǐng)求!2.雄厚的技術(shù)實(shí)力：集中用友優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，專家級(jí)服務(wù)及實(shí)施工程師;與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，專業(yè)、迅速地解決用戶問(wèn)題;3.高質(zhì)量的服務(wù)保障：嚴(yán)密的管理、控制流程保證服務(wù)質(zhì)量;對(duì)熱線服務(wù)進(jìn)行監(jiān)聽和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控;每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)

一、首訪階段服務(wù)流程1、業(yè)務(wù)人員提交用戶信息;2、接到業(yè)務(wù)人員提交的用戶信息后需對(duì)銷售提交的單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址、購(gòu)買的軟件等信息進(jìn)行電話核實(shí);3、如本次首訪未聯(lián)系到用戶方，則下次另定時(shí)間再聯(lián)系;4、電話告知用戶我們的服務(wù)信息，例如：是否已獲得服務(wù)碼、加密鎖號(hào)是否正確、是否已知用戶服務(wù)監(jiān)督及技術(shù)電話、是否已了解提交服務(wù)流程及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等等;5、了解用戶的服務(wù)需求，確認(rèn)用戶需要的服務(wù)信息做好需求信息記錄;6、記錄好用戶需求之后，于每日下班后將用戶需求提交給各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。二、咨詢，實(shí)施階段服務(wù)流程1、

在ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系下，遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐下，用友服務(wù)通過(guò)IT規(guī)劃與咨詢、企業(yè)培訓(xùn)、實(shí)施服務(wù)、IT應(yīng)用集成和支持服務(wù)為客戶提供專業(yè)、及時(shí)、持續(xù)、真誠(chéng)的服務(wù)，并通過(guò)加強(qiáng)自身的服務(wù)水平，使客戶可以更好的運(yùn)用IT技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)步，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造價(jià)值。做客戶信賴的長(zhǎng)期合作伙伴：以專業(yè)的能力、誠(chéng)信負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷用先進(jìn)產(chǎn)品長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶，幫助客戶持續(xù)成功，以此贏得客戶的信賴，與客戶建立并保持長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。專業(yè)化生存：我們奉行專業(yè)主義，據(jù)此為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。每個(gè)員工和組織都要自覺(jué)養(yǎng)成專業(yè)精

一、首訪階段服務(wù)行為規(guī)范1、電話接通時(shí)注意禮貌用語(yǔ)，多用您好謝謝請(qǐng)稍等您請(qǐng)說(shuō);2、接聽電話時(shí)要保持姿勢(shì)確保聲音清晰;3、避免接聽電話時(shí)表現(xiàn)出的不耐煩，無(wú)動(dòng)于衷或漫不經(jīng)心等情況;4、對(duì)用戶詢問(wèn)要保持足夠的親切和耐心;5、話語(yǔ)簡(jiǎn)捷，以最簡(jiǎn)單的話語(yǔ)將首訪工作的核心告知用戶。二、咨詢，實(shí)施階段行為規(guī)范1、項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，遇見(jiàn)需要與客戶確認(rèn)的環(huán)節(jié)需向客戶詳細(xì)描述該環(huán)節(jié);2、項(xiàng)目經(jīng)理在每次項(xiàng)目階段成果展示時(shí)需邀請(qǐng)客戶高層共同參與;3、項(xiàng)目進(jìn)行中，對(duì)項(xiàng)目有爭(zhēng)執(zhí)的方面需耐心向客戶解釋并取得客戶的認(rèn)可;4、項(xiàng)目經(jīng)理與實(shí)施顧問(wèn)在項(xiàng)目進(jìn)展中